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Índice de satisfação dos hotéis

Publicado a 16/11/2011, 10:04 por Luis Miguel
O índice de satisfação dos clientes relativamente aos hotéis na Europa decresceu relativamente ao ano anterior.

Satisfação dos clientes quanto aos hoteis

Esta avaliação é efectuada à 17 anos pelo J.D. Power do grupo McGraw-Hill e mostra um declínio em todos os níveis relativamente à experiência do cliente na sua estadia.
São medidos 7 factores por ordem de importância:
  1. Avaliação acerca do quarto;
  2. Custos e taxas;
  3. Facilidades do hotel;
  4. Check-in e check-out;
  5. Alimentação e bebidas;
  6. Serviços do hotel;
  7. Reservas.
Foram analisadas 45 cadeias hoteleiras divididas em 4 segmentos: Superior, Elevado, Médio e Económico.

Superior
Neste segmento a cadeia Steigenberger Hotels and Resorts foi a vencedora pelo 4º ano consecutivo, seguida da Marriott e Sheraton.

Elevado
Neste nível a satisfação mais elevada foi para a cadeia hoteleira Hilton Garden Inn, seguindo-se a Riu Hotels & Resorts e a Dorint.

Médio
Os hotéis Ramada vencem neste segmento seguidos dos Holiday Inn e Park Inn.

Económico
No nível mais baixo venceu o Premier Inn pelo 4º ano consecutivo, seguido pelo B&B Hôtels e Travelodge.
Para elaboração do índice de satisfação dos hotéis europeus forma consideradas 18.000 respostas para estadias efectuadas entre Abril e Setembro.